Werbe-Rückerstattungsrichtlinie

Diese Werbe-Rückerstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Geschäftskunden (B2B), die digitale Werbe-Slide-Platzierungen in der digitalen Vacondi-Begleiter-App erwerben (nachfolgend „Werbeplatzierungen“).

Sie ergänzt die Werbe-AGB und gilt nicht für Verbraucherkäufe von Büchern, Merchandise oder anderen Produkten über Drittanbieter.

Als Geschäftskunde haben Sie kein gesetzliches Widerrufsrecht für Werbeplatzierungen. Werbedienstleistungen sind auf Ihr Unternehmen zugeschnitten und die Vorbereitung beginnt mit der Auftragsbestätigung.

Alle für Werbeplatzierungen gezahlten Entgelte sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Auftrag bestätigt wurde — außer in den unten genannten Fällen.

Eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgt nur in folgenden Situationen:

• Technischer Ausfall: Ein anhaltender technischer oder plattformseitiger Ausfall auf unserer Seite verhindert die Auslieferung Ihrer Werbeplatzierung für einen wesentlichen Teil der vereinbarten Laufzeit, und wir können das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben.
• Ablehnung vor Go-live: Wir lehnen Ihre Werbung oder Ihre Bewerbung als Werbetreibender ab, bevor Ihre Werbeplatzierung live geht — aus Gründen gemäß den Werbe-AGB (z. B. Inhaltsrichtlinien, irreführende Angaben, fehlende lokale Relevanz).
• Einvernehmliche Aufhebung: Wir vereinbaren schriftlich die Stornierung des Auftrags vor Go-live und erstatten das Entgelt ganz oder teilweise.

Keine Erstattung erfolgt, wenn:

• Ihre Werbeplatzierung wie vereinbart live geschaltet wurde.
• Sie nach Auftragsbestätigung ohne unsere Zustimmung zurücktreten.
• Ihre Werbung wegen Verstoßes gegen die Werbe-AGB oder geltendes Recht pausiert oder entfernt wird.
• Die Performance Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, die Werbeplatzierung aber vertragsgemäß geliefert wurde.
• Sie Creative, Text oder Unternehmensangaben nach Go-live ändern möchten.

Für Erstattungsanfragen gemäß § 3 kontaktieren Sie uns unter hola@vacondi.com mit Ihrer Auftragsreferenz, Firmenname und einer klaren Begründung.

Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 14 Werktagen und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Vacondi Publishing SL, C/ Gremi de Sabaters 21, 07009 Palma, España, Spanien, NIF/CIF: B24996431, E-Mail: hola@vacondi.com